Простая истина конкурентного рынка гласит — если ты не развиваешь свою аудиторию, то появится тот, кто это сделает за тебя. Образовательный контент, который повышает уровень знаний клиента, помогает ему применять продукт на практике и оптимизировать процессы с вашей помощью, уже необходимость.
Мы каждый день проводим в заплыве по водам бесплатного контента. Здесь важно не уплыть в другую сторону от основного течения: выбирать проверенные источники — с одной стороны, а с другой — предоставлять объективную и качественную информацию.
Поговорим, какой образовательный контент предоставлять клиентам вашего бизнеса, чтобы увеличивать продажи и вовлеченность.
Зачем это нужно
Посещение обучающих мероприятий или получение полезных гайдов увеличивает лояльность клиента, помогает вернуть его за дополнительными покупками и сделать выбор в пользу вашего бизнеса, когда на пороге маячит конкурент. Далеко за примерами ходить не нужно — вспомните, как работают, например, сетевые компании, которые вписывают обучающие механики, видеоуроки и вебинары в ежедневную практику взаимодействия с партнерами, продвигающими прямыми продажами тот или иной продукт. Обратите внимание на компании-энтерпрайзы в вашем сегменте. Наверняка они активно используют обучающий контент для клиентов, чтобы те могли найти ответы на вопросы, подтянуть знания и понять выгоды применения тех или иных решений, представленных на рынке. Из кейсов вспоминается Академия Binance или криптогайды и видеоуроки от Kraken, обучающие уроки от HubSpot или Microsoft Learn.
Если человек выходит после вашего обучения с новыми скилами, которые применимы к его карьере, то лояльность к бренду будет максимальной. Он охотнее приобретет новый продукт вашей компании, он убедит коллег в необходимости подписать с конкретным брендом новый контракт.
Кстати, в CoinsPaid Media есть данное направление. Оно делится на несколько составляющих. С одной стороны — это рубрика на сайте, где читатель может найти обучающие статьи о цифровой экономике, блокчейне и смежных темах, с другой стороны — видеокурсы о криптоиндустрии, передовых технологиях, которые так или иначе связаны с Web3.
Итого, образовательный контент:
- показывает экспертность;
- увеличивает лояльность аудитории;
- повышает узнаваемость бренда;
- показывает ценность компании в заботе о клиентах;
- запускает процесс получения UGC-контента и brand sentiment, то есть качественной реакции пользователей — пересылки, реакции, дочитывания контента, выход в топ позиций по ключевым запросам;
- оптимизирует процессы знакомства клиента с продуктом.
Формат такого контента может быть любой — гайды, статьи, видео, посты в социальных сетях, рассылка и тому подобное.
Как создавать образовательный контент
Пошагово создание образовательной базы вашего бренда выглядит следующим образом:
Шаг 1. Обсуждение и выбор темы обучения. Здесь ваши помощники не только фантазия и опыт департаментов, но и Google Trends, обратная связь с самыми частыми вопросами от клиентов, горячие обсуждения в тематических сабреддитах и сообществах. Также рекомендую не стесняться и опрашивать ваших подписчиков в социальных сетях по поводу их интересов, искать связи с другими сферами и смотреть, что делают конкуренты (и как у них это получается).
Шаг 2. Упаковать идею и додумать форматы. У вас собирается список идей, которые можно объединить между собой и собрать из этого конструктор контента. Что-то пойдет в гайды для рассылки, что-то станет мини-курсом для пользователя и т.д. Уже после этого вы поймете, какие каналы подойдут для интеграции в них того или иного обучающего материала.
Важно: одну и ту же идею можно упаковать и подать по-разному. Например, сначала вы показываете серию постов о том, как эффективно работать с вашим продуктом, потом проводите вебинар с ответами на часто задаваемые вопросы, а после него выдаете пользователю лонгрид в виде рассылки.
Шаг 3. Продакшн, составление графика публикаций.
В этой части идея обретает осязаемые формы, генерируются тексты, снимаются видео, готовятся дизайны. В параллель с этим формируется план, по которому материалы доставляются к пользователю. В нужное время, в нужном формате, с завидной регулярностью.
Здорово, если в команде есть отдельный департамент, который возьмет на себя данные задачи. А если его нет, то можно обратиться с специалистам извне. Кстати CoinsPaid Media может помочь в создании полезного контента, если вы готовы установить качественное взаимодействие с аудиторией вашего бренда.
В следующей колонке подробнее расскажу о видах образовательного контента, который вы можете начать делать с классными примерами.
До связи!
