Опрос руководителей платежных отделов компаний в различных странах показал, что используемые платежные решения нуждаются в значительных технологических обновлениях — такое мнение высказали 79% опрошенных.
Опрос, проведенный Wakefield Research по заказу Primer, глобального поставщика платежной инфраструктуры, показал, что платежи стали рассматриваться в качестве ключевого элемент для роста компаний в различных сферах. При этом большинство руководителей отделов платежей считают, что технологическая база используемых систем устарела и требует значительных обновлений.
Опрос был проведен с 18 по 25 июня 2024 года в США, Великобритании, Франции, Сингапуре и Австралии. Участие в опросе приняло 500 руководителей платежных отделов компаний из нефинансового и небанковского секторов, в которых работают не менее 50 сотрудников.
Согласно отчету, 79% опрошенных заявили о необходимости полной переработки платежных решений в компаниях, где они работают. При этом около 75% респондентов прогнозируют, что от модернизации платежных систем будет зависеть дальнейшее развития их компаний в течение следующих пяти лет. Исследование также показало, что высшее руководство компаний, в которых работают респонденты, не рассматривает платежи в качестве стратегического приоритета в развитии бизнеса.
Опрос также выявил, что 87% респондентов рассматривают оркестрацию платежных решений в качестве перспективного метода обновления платежных систем. По их мнению, автоматизированная координация и управление позволят значительно трансформировать существующие на данный момент платежные решения. При этом 89% респондентов считают, что без значительных инвестиций модернизировать платежные системы не выйдет, поэтому они готовы вложить часть бюджета отдела в обновление используемых технологий.
Что примечательно, опрос выявил региональные различия в приоритетах руководителей платежных отделов. Так, в Австралии, Франции и Сингапуре основное внимание уделяется снижению уровня возвратов платежей и мошенничества. В Великобритании специалисты сосредоточены на автоматизации и внедрении искусственного интеллекта в платежные процессы, тогда как в США акцент делается на улучшении пользовательского опыта.
Напомним, недавнее исследование показало, что в 2024 году в США значительно вырос спрос на использование правительственных систем мгновенных платежей RTP и FedNow.
