Один из крупнейших банков США начал использовать искусственный интеллект (AI) и Metaverse-технологии, чтобы смоделировать различные штатные и нештатные ситуации в рамках обучения сотрудников.
Американский финансовый конгломерат Bank of America (BoA), входящий в четверку крупнейших банков США, применяет VR-модули для обучения сотрудников действиям в самых разных ситуациях. Разыгрываются сценарии от звонка недовольного клиента до вооруженного ограбления банковского отделения. Об этом сообщает Bloomberg.
Курс обучения занимает неделю. Еженедельно специалисты BoA могут обучать до 2000 сотрудников. По данным Bloomberg, обучение уже прошли более 200 тыс. сотрудников BoA по всему миру. Обучение происходит Metaverse-пространстве при помощи VR-гарнитур.
Большую роль в процессе играет AI, который берет на себя различные роли в заранее смоделированных сценариях. Кроме того, бот-тренер на основе AI помогает сотрудникам колл-центров банка практиковаться в общении с клиентами. При этом другой AI, реализованный в форме чат-бота, помогает сотрудникам решать проблемы клиентов и формулировать оптимальные ответы.
Кроме того, Metaverse-пространство используется в качестве комнаты отдыха. Сотрудники банка могут покататься на единороге, уединиться на острове или выбрать другие сценарии отдыха. В планах компании также использовать возможности Metaverse-технологий для организации ярмарок вакансий, привлекая более молодую аудиторию к построению карьеры в банковской сфере.
Напомним, внедрение Metaverse-технологий в образовательные процессы уже широко практикуется в школах и высших учебных заведениях, расположенные в странах Азии. В то же время виртуальная реальность находит применение и в других сферах. К примеру, полиция Гонконга запустила собственную метавселенную, чтобы повышать осведомленность граждан об угрозах и возможностях, связанных с Metaverse-проектами и сферой Web3 в целом.
