Менеджеры CoinsPaid по запросу клиента разработали и помогли внедрить процессы автоматизированного финансового согласования, создав условия для оптимизации внутренних бизнес-процессов в рамках партнерства.
С 16 по 19 мая 2024 года в Стамбуле прошло насыщенное двухдневное мероприятие Client Engagement Retreat by CoinsPaid, в ходе которого клиенты CoinsPaid получили возможность изучить многочисленные возможности для сотрудничества и перспективные стратегии развития бизнеса, связанные с продуктами компании.
Помимо расширения связей и укрепления личных отношений, клиенты CoinsPaid смогли напрямую проконсультироваться с маркетологами, специалистами по безопасности и product-менеджерами компании. Одним из практических результатов этой активности стала разработка и помощь с внедрением ряда технических решений для автоматизации и оптимизации существующих бизнес-процессов компании Transformify.
Изначальной проблемой была сложность в быстром и эффективном анализе колебаний цен с момента выставления клиентом счета до его оплаты и последующего учета. Кроме того, представители Transformify хотели автоматизировать некоторые процессы согласования, включая возврат средств.
После детального изучения потока платежей (payment flow) команда CoinsPaid пришла к выводу, что оптимальным вариантом будет создание ежемесячного отчета, содержащего все успешные входящие транзакции вместе с курсом обмена, который был применен при их зачислении. Благодаря этому клиент потенциально сможет тратить меньше времени и ресурсов на управление колебаниями курсов различных валют в счет-фактуре, продолжая пользоваться платежными продуктами CoinsPaid.
«CoinsPaid создала выдающуюся команду менеджеров по работе с клиентами, которая специализируется на комплексном 360-градусном управлении процессами взаимодействия. Это означает, что все стандартные и исключительные запросы клиентов обрабатываются с помощью четко определенных внутренних процедур. Для экстраординарных или персонализированных запросов команда сотрудничает с другими внутренними отделами — Marketing, Product и Technical. Целью такого подхода является рабочий процесс, учитывающий конкретные потребности клиента. После их реализации собираются данные для оценки персонализации, определения добавленной стоимости, предоставленной клиенту, и выявления областей, требующих улучшения», — прокомментировал сотрудничество Марио Фабброчини, менеджер CoinsPaid по работе с клиентами.
Лилия Стоянов, генеральный директор Transformify, отметила, что уже реализован первый этап имплементации нового решения, который включает в себя получение актуальных данных, касательно курсов криптовалют по отношению к евро при помощи API CoinsPaid. Команда Transformify проводит UAT-тестирование. Вторая часть, связанная с вызовом API для получения информации о курсе обмена в момент получения платежа, является более сложной и потребует немного больше времени на разработку и внедрение.
Напомним, компания Transformify является одним из постоянных клиентов CoinsPaid. Редакция CP Media публиковала интервью с Лилией Стоянов, возглавляющей компанию, в котором, кроме прочего, шла речь о продуктивном сотрудничестве с экосистемой CoinsPaid и факторам, которые позволяют быстро адаптироваться к новым рынкам и требованиям клиентов.
