Приложения для мобильного банкинга не удовлетворяют многие потребности клиентов в Великобритании. Большинство пользователей готовы сменить банк ради лучшего сервиса и обслуживания.
Компания Futurice UK опубликовала отчет по результатам исследования пользовательского опыта в сфере мобильного банкинга. Краткий вывод исследования — пользователи в целом испытывают неудовлетворенность текущим качеством приложений и сервиса.
Всего в ходе исследования было опрошено 518 взрослых жителей Великобритании, которые поделились своим опытом использования банковских мобильных приложений для управление счетами, финансовых переводов, торговли криптовалютами и пр.
Основные данные в цифрах:
- приложения мобильного банкинга вызывают неудовлетворенность пользователей из-за медленной скорости загрузки (45%), неудобного интерфейса (44%) и ограниченного функционала (37%);
- 68% опрошенных оценили текущие функции безопасности как неудовлетворительные;
- более трети (34%) респондентов одновременно используют пять или более банковских приложений, но не испытывают особой лояльности — 70% готовы сменить банковского провайдера;
- ключевым аргументом для смены провайдера 71% респондентов назвали клиентский сервис, 67% — наличие круглосуточной поддержки, 66% — более инновационный функционал, 50% — возможность получить персонализированные финансовые консультации, 48% — практику этического банкинга.
В числе основных факторов формирования долгосрочной лояльности авторы исследования выделили персонализацию, бесшовное взаимодействие, круглосуточную поддержку и повышенный уровень безопасности.
Макс Крупышев, генеральный директор CryptoProcessing.com, рассказывал в ходе подкаста Purpose Driven FinTech, что современный запрос пользователей FinTech-решений в сфере B2C — возможность все делать онлайн. По его мнению, удовлетворить этот запрос помогают суперприложения, где в одном месте собраны кошелек, любимые рестораны, службы такси, магазины и прочее.
Кроме того, пользователи хотят иметь единый способ оплаты в любой точке мира, который не зависит от местных компаний. И криптовалюта удовлетворяет этот запрос, так что в обозримом будущем тренд на криптовалютные платежи в сфере B2C будет лишь набирать актуальность в качестве альтернативы традиционным финансовым инструментам
Актуальные тренды уже стремятся использовать компании из сферы TradFi. К примеру, DBS Bank, ведущая финансовая группа в Азии, представила в октябре 2024 года комплекс банковских услуг, основанных на блокчейн-технологиях.
