La organización basada en blockchain de su proceso de entrega de mercancías ha permitido a Walmart Canadá reducir el número de facturas impugnadas del 70% al 1%.
Walmart Canadá comenzó a implementar la tecnología blockchain en su organización logística en 2019. En 2021, el sistema se implantó completamente para interactuar con todos los transportistas. Los participantes en el proceso compartieron sus experiencias en un artículo publicado en el sitio web de la Harvard Business School.
El principal problema que resolvió la blockchain fue minimizar las disputas de pago con los transportistas de terceros. Los motivos de las disputas eran discrepancias entre los procesos de pago y los datos de las facturas. En total, la empresa trabaja con 70 transportistas externos y realiza más de 500.000 envíos al año.
Muchas de las mercancías son perecederas y las entregas implican cruzar fronteras, diferentes zonas horarias y condiciones climáticas. Hay más de 200 puntos de datos en las cadenas logísticas de la empresa, incluyendo:
- lugares de parada;
- volúmenes de combustible;
- actualizaciones de temperatura, etc.
Se utilizaban varios sistemas de información para interactuar con los transportistas y no había intercambio de datos entre ellos. Esto requería una conciliación y un cotejo manuales, lo que hacía que el tardara mucho y diera lugar a incoherencias. Así, cerca del 70% de las facturas requerían una conciliación, lo que aumentaba los costes de transacción y el descontento de los transportistas que esperaban el pago.
El sistema blockchain ha permitido automatizar el proceso, resolver el problema de las incompatibilidades entre los distintos sistemas de información y formar una única fuente de información fiable para todos los participantes en el proceso.
El desarrollo del sistema blockchain se confió a la empresa DLT Labs y se realizó una prueba con el transportista Bison Transport en 2019. La prueba fue un éxito y la red DL Freight se puso en marcha en marzo de 2021, con la incorporación de otros 69 transportistas. El sistema recoge continuamente información en cada etapa, desde la oferta del transportista hasta la confirmación de la entrega y la confirmación del pago. Esta información se captura automáticamente y se sincroniza en tiempo real, y sólo es visible para las entidades que participan en la transacción.
Antes de la implantación de DL Freight, más del 70% de las facturas eran impugnadas; después, menos del 1% de las facturas tienen discrepancias en los datos, cuyos motivos se detectan fácilmente y se resuelven rápidamente. De este modo, la tecnología blockchain ha permitido a Walmart Canadá obtener importantes beneficios operativos y financieros, así como mejorar las relaciones con los proveedores.
