Promoción de productos y empresas FinTech y Web3 en las redes sociales

Elección de canales de promoción

Una promoción exitosa en las redes sociales comienza con la elección de la plataforma adecuada en función de la audiencia objetivo. Las redes sociales más populares son:

1. Facebook. La red social más grande cuenta con una audiencia amplia, con una predominancia de personas de mediana edad y mayores. El formato principal de contenido se basa en textos largos, aunque también presenta imágenes, videos y transmisiones en línea.
2. Instagram. La plataforma social más popular con énfasis en contenido visual. Excelente para la promoción a través de imágenes creativas, videos cortos e historias. Su audiencia consiste en gente joven, con la mayoría de los usuarios entre 18 y 34 años.
3. Twitter. Una red social para noticias rápidas. Su formato básico incluye notas de texto breves y existe la posibilidad de cargar videos e imágenes. La audiencia es educada y se involucra fácilmente en diálogos y discusiones. Se considera que acoge a la comunidad Web3 y FinTech más activa.
4. LinkedIn. Una plataforma profesional idónea para crear contenido significativo, demostrar experiencia e interactuar con profesionales del mundo FinTech. Se trata de la red social clave para las comunicaciones B2B.
5. YouTube. El sitio de alojamiento de videos más grande. Excelente para demostraciones de productos, videos de capacitación, entrevistas con expertos o revisiones de estudios de casos.
6. TikTok. La plataforma “más joven” entre las más grandes, conocida por su enfoque en la creación de videos cortos y creativos. Se ha viralizado entre los jóvenes y capta la atención hacia un producto mediante formatos divertidos e innovadores.

También existen varias otras plataformas sociales importantes que se pueden utilizar para promocionar productos FinTech. Estas incluyen Reddit, Pinterest, Snapchat, Telegram, Clubhouse, Discord y otros. Cada una de ellas tiene características específicas, pero la actividad en múltiples plataformas tiene el mayor impacto.

Los aspectos clave para elegir plataformas específicas incluyen la segmentación del público objetivo, las peculiaridades de la estrategia de SMM (Social Media Marketing) y la disponibilidad de recursos para crear contenido atractivo y relevante que fomente una interacción activa con los usuarios y estimule su compromiso.

Métodos de promoción en redes sociales

Es importante destacar que el uso de redes sociales para la promoción forma parte del SMM, el cual a su vez debe ser parte de una estrategia de marketing y comunicación más integral y global. Por lo tanto, la máxima eficacia en la promoción solo se puede lograr si se implementan adecuadamente los planes estratégicos globales y se utiliza el SMM como parte integral de ellos.

En el contexto de la promoción de productos FinTech en las redes sociales, las técnicas más comunes son las siguientes:

1. Marketing de contenidos. La creación y distribución de contenidos informativos, útiles, capaces de atraer y mantener la atención de una audiencia, fomentando su interés por la esfera en su conjunto y promocionando productos en particular.
2. Marketing de influenciadores. Colaboración con personas influyentes y expertos en la comunidad financiera que pueden recomendar productos promocionados a sus audiencias.
3. Publicidad en redes sociales. Aprovechar el poder de la publicidad dirigida para llegar al público objetivo que está más interesado en un producto específico.
4. Contenido generado por el usuario. Motivar a los usuarios a generar su propio contenido relacionado con los productos promocionados, lo cual contribuye a aumentar el alcance y la participación de la audiencia.
5. Compromiso y escucha social. Realizar un seguimiento de las menciones de una marca o producto en redes sociales y mantener una interacción activa con la audiencia, incluyendo respuestas a preguntas y comentarios, participación en debates, resolución de problemas y manejo de críticas.
6. Asociaciones y colaboraciones. Las colaboraciones con otras marcas u organizaciones son una forma efectiva de ampliar el alcance de su audiencia.
7. Contenido educativo. Web3 y FinTech son campos complejos, y contar con contenido educativo de calidad ayuda a abordar los problemas de la audiencia global y, al mismo tiempo, demuestra el valor de un producto en particular en su contexto.
8. Concursos y sorteos. La organización de concursos y sorteos puede resultar una estrategia efectiva para llamar la atención sobre un producto y promover la interacción con la marca.
9. Construcción comunitaria. La creación y el mantenimiento de una comunidad de usuarios en torno a un producto pueden incrementar el compromiso y la lealtad de los clientes, además de fomentar la difusión orgánica de información sobre el producto.

La elección de técnicas específicas depende de las características del producto, el público objetivo y la estrategia de promoción. Además, las combinaciones de las técnicas anteriores son muy utilizadas, por lo que no existe una receta universal.

Analítica y análisis de efectividad

Para evaluar la efectividad de la estrategia de promoción en redes sociales seleccionada, es fundamental realizar un seguimiento y análisis de métricas específicas:

1. ROI (Retorno de la Inversión). Una métrica fundamental. El seguimiento del ROI ayudará a evaluar la eficacia con la que los costos de las redes sociales se están convirtiendo en ganancias.
2. Conversiones. Una métrica de gran importancia es aquella que muestra cuántos usuarios de redes sociales completan la acción deseada, ya sea registrarse, descargar una aplicación, comprar un producto o suscribirse a las actualizaciones.
3. Alcance y participación. El seguimiento de esta métrica le permite evaluar la cantidad de usuarios que han visualizado las publicaciones, así como su nivel de interacción con el contenido, incluyendo reacciones, comentarios y republicaciones.
4. Crecimiento en el número de suscriptores. Monitorear el número de suscriptores y su dinámica puede indicar qué tan exitosa es una marca o producto para atraer nuevas audiencias.

Estas son solo algunas métricas clave; también se pueden utilizar otras según los objetivos establecidos, como el tráfico del sitio, la tasa de conversión, el índice de citas, entre otros. Con la ayuda de estas métricas, es posible evaluar la efectividad de la estrategia de promoción, identificar qué aspectos funcionan y cuáles no, y realizar ajustes y optimizaciones constantes en el enfoque.

Varios servicios pagos, como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Socialbakers y AgoraPulse, están disponibles para el seguimiento de métricas multiplataforma y la búsqueda de información. Los mismos se diferencian en términos de funcionalidad y en los sitios que se pueden conectar, por lo tanto, los especialistas eligen el servicio adecuado de manera individual para cada proyecto o utilizan paneles personalizados.

Casos de éxito de promoción en redes sociales

Es importante tener en cuenta que las grandes marcas generalmente no divulgan directamente su éxito, por lo tanto, solo se pueden identificar a través del análisis de las redes sociales y menciones indirectas en entrevistas, comunicados de prensa e informes públicos.

Entre los ejemplos más destacados de promoción en redes sociales en el ámbito de FinTech y Web3, se pueden mencionar los siguientes:

1. Wise (anteriormente TransferWise) usa Instagram y Twitter para las comunicaciones sociales, pero su canal principal es Facebook. Gracias a las redes sociales, la marca ha logrado establecer una reputación como un proveedor transparente de servicios de pago internacionales, posicionándose como líder en el mercado de servicios de pago.
2. Revolut, una startup internacional de FinTech, utiliza activamente Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok para promocionar sus servicios y reconocimiento de marca. La audiencia total en redes sociales supera el millón de seguidores. La empresa cuenta con psicólogos y expertos en ciencias del comportamiento para optimizar su capacidad de conectar con el público de manera efectiva. En particular, el compromiso social ha permitido que Revolut supere a Wise en el mercado.
3. Robinhood, una plataforma de inversión utiliza activamente Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y YouTube. Una de las características de la estrategia de comunicación de la marca es su énfasis en los materiales educativos diseñados para reducir la barrera de entrada al mercado financiero.

Otras marcas FinTech y Web3 que están activas en las redes sociales incluyen PayPal, Zelle, Square, Mint, Acorns, Chime, Betterment, Credit Karma, Lending Club, Coinbase, Binance y otras. La presencia en redes sociales y la interacción activa con las audiencias son indispensables para las marcas modernas, por lo que todas las empresas en actividad utilizan esta herramienta de marketing que les permite abordar una variedad de desafíos.

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