Uno de los bancos más grandes de EE. UU. comenzó a usar la inteligencia artificial (IA) y el metaverso para simular varias situaciones convencionales y no convencionales como parte de la capacitación de sus empleados.
El conglomerado financiero estadounidense, Bank of America (BoA), uno de los cuatro principales bancos del país, ha implementado módulos de realidad virtual para la capacitación de sus empleados en una variedad de situaciones. Escenarios que van desde una llamada de un cliente enojado hasta un robo a mano armada en una sucursal bancaria, son representados. Así lo informa Bloomberg.
El curso de capacitación tiene una duración de una semana. Los especialistas de BoA pueden capacitar hasta 2000 empleados cada semana. Según Bloomberg, más de 200.000 trabajadores de BoA en todo el mundo ya fueron capacitados. La capacitación se lleva a cabo en el metaverso con auriculares de realidad virtual.
La IA desempeña un papel crucial en el proceso, ya que adopta diversos roles en escenarios premodelados. Adicionalmente, un entrenador de bots basado en IA ayuda a los empleados del centro de llamadas del banco a practicar las interacciones con los clientes. Similarmente, otra IA fue implementada en forma de chatbot para ayudar a los empleados a resolver los problemas de los clientes y formular respuestas óptimas.
A su vez, el espacio del metaverso también se utiliza como sala de recreo. Los empleados del banco pueden montar un unicornio, relajarse en una isla u optar por otros escenarios de vacaciones. La empresa también tiene planes de utilizar las tecnologías del metaverso para organizar ferias de empleo, atrayendo a un público más joven y fomentando carreras en el sector bancario.
La adopción de tecnologías del metaverso en los procesos educativos es ampliamente practicada en escuelas e instituciones de educación superior en países asiáticos. La realidad virtual también se está aplicando en otros ámbitos; por ejemplo, la policía de Hong Kong lanzó su propio metaverso para concienciar a los ciudadanos sobre las amenazas y oportunidades asociadas con los proyectos del metaverso y la esfera Web3.
