Aproximadamente nueve de cada diez consumidores expresan su interés por utilizar el metaverso para interactuar con diferentes marcas, así como para las relaciones personales.
Los analistas de Capgemini, una consultora de gestión y tecnologías de la información, constataron un gran interés de los consumidores por las tecnologías Metaverse. Además, los representantes de las empresas han manifestado un gran interés por el uso del metaverso como herramienta de interacción con los consumidores.
En la encuesta de Capgemini participaron 8.000 consumidores y 1.000 representantes de diversas organizaciones de 12 países. Sólo el 4% de los encuestados son usuarios experimentados de mundos virtuales. Sin embargo, el 93% de los consumidores se mostraron dispuestos a utilizar experiencias inmersivas para interactuar con las marcas, así como para uso personal.
Los consumidores esperan que las tecnologías de Metaverse se introduzcan en ámbitos como:
- comercio al por menor o minorista (78%);
- automoción, electrónica de consumo y muebles (77%);
- banca y seguros (56%);
- asistencia sanitaria (55%);;
- educación (51%);
- bienes de consumo (50%);
- servicios de telecomunicaciones (44%).
Cabe recordar que los campos de aplicación de las tecnologías de Metaverse se están ampliando activamente, influyendo en diversas esferas de la actividad humana.
En cuanto a las organizaciones, cerca del 70% de los representantes de diversas marcas afirmaron que consideran el metaverso como un “diferenciador de mercado” en términos de experiencia del cliente.
Los analistas de Capgemini identificaron dos factores principales que dificultan la adopción masiva y la difusión de las tecnologías de Metaverse: la disponibilidad de dispositivos de RV y la privacidad en línea. Asimismo, a pesar del gran interés de los consumidores por el espacio virtual, a muchos les preocupa la seguridad en el metaverso.
El estudio también reveló que la adopción de tecnologías de Metaverse varía mucho de una región a otra. En algunos países, los metaversos son más populares. Por ejemplo, los residentes de Canadá (6,9% de la población), Corea del Sur (5,4%) y Japón (5,4%) están interesados en utilizar el metaverso. Al mismo tiempo, los consumidores de España (2,3%), el Reino Unido (2,3%) y los Países Bajos (2,7%) muestran un menor interés por esta tecnología.
Recordemos que los analistas prevén un crecimiento del sector de metaverso que puede superar los 50.000 millones de dólares en 2026.
